Nämä toimitusehdot ovat voimassa 03.12.2020 alkaen.
Verkkokauppa
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan maksutavat ovat Paytrail sekä Klarna.
Paytrail sisältää:
Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
Lasku- ja osamaksupalvelu: Walley
Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express
Mobiilimaksaminen: MobilePay
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Klarnan maksutapa sisältää kaikki suosituimmat maksutavat: Maksa heti, maksa myöhemmin tai pilko osiin. Nopeat ja turvalliset verkkopankki- ja korttimaksut asiakkaille. Vaihtoehtoisesti vastaanota tilauksesi ensin ja maksa 30vrk myöhemmin ilman lisämaksuja. Tai pilko ostoksesi osiin, jopa 36 kk maksuajalle.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus myös mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Rinnallasi Cloth
Anne Veijola, Kuusitie 45, 91100 Ii
info@rinnallasi.com
0409614141
Tilaustuotteiden etenemistä ei valitettavasti voi seurata verkkokaupan tilausseuranta osiosta. Verkkokauppamme "pohjaan" ei kuulu tilauksen etenemisen päivittämismahdollisuus. Eli käytännössä verkkokaupastamme löytyy vain tilat (jotka voimme aktivoida asiakkaalle näkyviksi): odottaa käsittelyä sekä toimitettu. Jos saat sähköpostiin tilausvahvistuksen, tilauksesi otetaan käsittelyyn mahdollisimman pian. Mikäli sinulle ei tule tilausvahvistusta ja ostoksesi eteni verkkokaupassamme normaaliin tapaan maksuun, ota pikimmiten yhteyttä verkkokauppaamme. Tarkistamme tilauksen tilan ja näin saamme myös varmistuksen, että mahdollinen tilaustuotteesi lähtee valmistukseen.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut vaihtelevat 4,90-6,90€ välillä riippuen toimitustavasta. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Verkkokaupasta löytyy myös Nouto Iistä -toimitustapa paikallisille asiakkaille. Kun tilaus on valmis, lähetämme asiakkaalle tekstiviestin tilauksen noudosta. PDF -ompelukaavat toimitetaan suoraan sähköpostiin kun valitset kassalla toimitustavaksi ladattavat ompelukaavat.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Valmiit tuotteet postitamme hetimmiten parin päivän sisään. Tilauksesta ommeltavat tuotteet valmistetaan tilauksesta ja niiden toimitusaika on noin 3 viikkoa + postitus. Mikäli toimitusaika jostain syystä ylittäisi 3 viikkoa, olemme yhteydessä asiakkaaseen sähköpostitse.
Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusehdot
Tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus. Palautusoikeus lasketaan alkavaksi tuotteen vastaanottamisesta. Palautukset ja tuotteiden vaihdot tapahtuvat asiakkaan OMALLA kustannuksella. Määrämittaan leikatuilla kangaspaloilla sekä ladattavilla PDF -ompelukaavoilla ei ole palautusoikeutta. Mikäli tahdot palauttaa tuotteet, otathan mahdollisimman pian yhteyttä: info@rinnallasi.com tai soittamalla 0409614141. Saat tarkemmat ohjeet palautuksesta ilmoituksen yhteydessä. Palautettava tuote tulee olla käyttämätön ja tuotelaput paikoillaan. Kun tilaus on palannut myyjälle ja tuote on todettu virheettömäksi, palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset postikulut asiakkaan tilille. Tuotteen palautuspostikulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.
Mikäli tuote vaihdetaan, asiakas maksaa palautettavan tuotteen postikulut. Tämän jälkeen asiakas tekee uuden tilauksen verkkokauppaan.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Jos paketti jätetään hakematta ja paketti ohjautuu meille takaisin, palautamme asiakkaalle maksun josta on vähennetty alkuperäiset postikulut sekä lunastamatta jättämisestä aiheutuneet kulut.
Huomioithan, että posti säilyttää paketteja noutopisteessä vain 7vrk.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa Palautusehdot -kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle. Sen jälkeen kannattaa olla yhteydessä Rinnallasin asiakaspalveluun jotta voimme tehdä jatkotoimenpiteet.
